É o que todo empreendedor deseja: expandir a rede e garantir que seus franqueados estejam muito bem remunerados. Mas nem sempre é fácil conseguir bom rendimento.
Para isso, é preciso muito preparo, conhecimento do negócio e do mercado, equipe capacitada e investimento constante.
Se o seu negócio está validado, com a proposta confirmada e com investimentos em andamento, mas mesmo assim a franquia não está garantindo a rentabilidade esperada, é preciso rever os processos.
Como gestor da rede, é necessário entender as necessidades, as dúvidas e os problemas dos seus franqueados. Para isso, a comunicação entre as partes deve ser rápida, dinâmica e eficiente.
Isso pode ser alcançado por meio da tecnologia e de um sistema desenvolvido por quem entende as dores enfrentadas por franqueadores e franqueados.
Com o auxílio das ferramentas certas, a rede se abastece de mecanismos que permitem a expansão escalável do modelo, garantindo que os aspectos técnicos sejam realizados de maneira eficiente, contemplando as necessidades da marca em todo o território de atuação.
Um modelo otimizado de comunicação e suporte facilita também o atendimento aos franqueados, que estarão melhor respaldados e terão um canal de contato eficiente para resolver seus problemas de maneira rápida e prática.
O modelo otimizado de comunicação e suporte aos franqueados
Para um modelo otimizado de comunicação, é importante apostar na tecnologia existente. Veja alguns pontos positivos:
- Automatização de processos – Processos que antes eram lentos e levavam tempo desnecessário para serem feitos, com o auxílio da tecnologia na franquia podem ser feitos de maneira automática, facilitando tarefas e deixando tempo para que o franqueador se foque no que é realmente importante para a franquia;
- Disponibilidade da informação – com uma plataforma online para gestão de franquias é possível garantir que os dados estarão sempre lá quando você precisar;
- Comunicação e suporte centralizados – Com uma tecnologia robusta para sua franquia, não será mais necessário o envio de milhares de e-mails e mensagens todos os dias. Tudo fica concentrado em um único lugar, facilitando e otimizando a comunicação;
- Controle da franqueadora – Tudo pode passar pela aprovação da franqueadora, já que é ela que detém os comandos do sistema. Dessa forma, os responsáveis ficam sabendo do andamento das franquias, de suas dúvidas, e podem ser mais assertivos em treinamentos ou em prevenção de crises.
Em que processos essa tecnologia pode ser eficiente:
- Envio de comunicados;
- Dúvidas de franqueados;
- Envio de manuais;
- Sessões de treinamento;
- Troca de mensagens;
- Comunicação com fornecedores;
- Auditorias das franquias.
Com um processo automatizado fica muito mais fácil também extrair informações, gerar conhecimentos e melhorar a estrutura. Com a automatização da comunicação com fornecedores, por meio de um sistema integrado que permita ao franqueado fazer todos os pedidos por meio de uma única plataforma, é possível extrair informações, por exemplo, de quanto a franquia comprou de um mesmo produtor ao longo do mês e barganhar condições mais favoráveis.
Outra vantagem da tecnologia é a possibilidade de chegar mais longe. Em qualquer lugar do país é possível, com internet, ingressar na plataforma da franquia e ter acesso a todos os dados da rede ou da unidade.
Com um facilitador poderoso fica mais fácil dar a atenção correta às unidades e entender onde deve ser o investimento para que elas alcancem resultados melhores.
É importante lembrar sempre que o investimento apenas em tecnologia não funciona. É preciso que todos os materiais e estratégias da franquia estejam alinhados e validados, assim como a equipe, que deve ser preparada para atender às necessidades das unidades. A tecnologia potencializa esses processos, tornando mais fácil a expansão e o acompanhamento da franquia.
Veja aqui mais dicas de como melhorar o suporte aos seus franqueados.
Para mais informações:
Central do Franqueado – é uma plataforma online para Suporte, Gestão e Comunicação de Redes de Franquias.
http://centraldofranqueado.com.br/
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contato@centraldofranqueado.com.br
